“让客户来敬业现场办业务像一次满意的旅游，在网上办业务像一次满意的网购。让客户来敬业做生意成为一种享受，打造敬业的服务品牌，做好敬业的信用资本积累。”是敬业集团遵循的服务理念。第一炼钢事业部紧跟集团指示，牢固树立“以客户为中心”理念，不断提升服务水平，近期接连收到客户送来的锦旗。
10月8日，第一炼钢事业部连铸车间学海尔室内，大石桥市晟华耐火材料有限公司经理柴大鹏将印有“对工作认真负责 对客户尽心尽责”的锦旗递交到车间主任李元元手中，对李主任积极落实推进中包提寿命，全心全意为客户服务的事迹表示衷心感谢。
为提高中包使用寿命，降低生产成本和客户的保修费用，李主任针对A号机中包寿命短的问题进行专项攻关。通过深入一线调研，找到问题根源后，李主任组织车间技术人员进行专题讨论，针对A号机中包提寿命事宜制定切实可行的方案。改进后，A号机中包平均寿命较1-8月份有明显提高，降低生产成本的同时，也降低客户的保修费用，实现双方互利共赢。
11月3日，第一炼钢事业部冶炼车间主任李飞意外收到客户顺安运输送来的一面“保障及时有力 服务优质高效”的锦旗。原来10月9日凌晨1点多，一辆运输外购废钢车，在冶炼车间废钢库卸车时，由于不熟悉地形，加上视线遮挡，倒车时撞在厂房钢结构柱子上，车厢后挡板有些变形。司机见状很是着急，因为按照计划卸完车后需马上去装钢筋，现在出了这个意外情况，不仅装不了车，还担心追责赔偿，再加上修车费用，这一趟下来别说赚钱，说不定还得倒贴。司机正愁眉苦脸、无所适从时，车间主任李飞巡查岗位至此，了解到情况后，对现场进行了确认，厂房钢结构柱子没有太大的问题，便对司机进行安抚，第一时间协调维修工帮忙修复。在车间维修人员的全力抢修下，不仅卸车没有超时，还能赶上后续货物装车。司机师傅为表谢意送来锦旗。
敬业集团始终秉持“以客户为中心”服务理念，给客户提供更加优质服务是每个敬业人追求的目标，全员不断提升服务标准，树立优质品牌形象，用实际行动为企业形象的增光添彩。