敬业集团总经理服务热线开通以来，各单位高度重视客户反映的问题和建议，大幅提升服务水平，赢得了客户的称赞。11月11日，微信平台发布《总经理服务热线高效率解决客户问题，获赞扬！》文章与大家分享典型服务案例，读者对此非常关注，今天分享11月中旬优秀案例，满足大家的愿望。
近日，原料管理部的高品质服务赢得了司机师傅多次称赞。
11月17日14:53，总经理服务热线接到司机的赞扬：我今天表扬一个事情可以吗？我是南焦甩挂厂的一名司机，今天表扬一下一炼铁焦炭车间卸车的铲车师傅跟清底师傅。今天服务特别好，卸车及时，说话又好，一叫就过来，值得表扬，替我谢谢他们。
近几天焦炭到货增加，原料管理部为做好卸车服务工作，组织各车间主任夜间轮流值守、合理规划场地，保证车辆进厂后及时卸车。为树立服务客户榜样，根据《原料管理部卸车评比办法》对员工张国利(装卸工)、李建良(铲车司机)各给予300元现金奖励并组织全体员工进行学习，提升全员服务意识。
11月18日12:35，总经理服务热线接到司机的赞扬：我是甩挂司机冀A06868D，今天到原料一车间卸铁粉，收料员服务特别好，说话温柔，问他叫什么名字也不说。我手机不小心从车窗掉到地下，收料员不让我下车，主动帮我把手机捡起来。
这种服务精神值得表扬。近期疫情形势严峻，原料管理部为做好疫情防控工作，要求司机不下车，收料员郭洪权严格执行规定的同时，为司机主动捡起手机，得到司机肯定，根据《原料管理部服务运输客户管理规定》奖励收料员郭洪权现金50元，学海尔中加0.5分，并对此事迹进行整理组织全体员工进行学习，提升全体干部员工的服务客户意识。
原料管理部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，根据实际情况不断完善服务客户流程及标准，提升全员服务意识。建立服务客户反馈机制，长期开展电话回访，对客户反馈意见及遇到的问题，建立台账，通过问题分类、数据分析，查找卸车服务中的短板，并定出整改措施。卸车过程注重细节管理，在肢体语音、说话语气上提升客户满意度。加强卸车队伍的团结协作，使卸车各流程衔接顺畅，用员工之间的友善、团结合作，给顾客留下好的印象，提升服务品质。根据日常卸车管理及经验两次修改完善《原料管理部服务运输客户管理规定》使卸车工作规范管理、高效运作。原料管理部全员用实际行动向运输客户传递着敬业品牌的力量。
办公室接到信息后，第一时间到现场落实车辆漏灰情况，情况属实。随后，将漏灰车辆报物流信息部按规定处理，并通知其打扫路上的漏灰。同时办公室联系检举人，对检举人进行了100元现金奖励。