2020年12月2日-5日，敬业集团副总经理兼酒店管理公司总经理张素英带领大家学习了由中国金钥匙主办，以“中国服务的品牌、品质、品味”为主题的2020中国金钥匙二十五周年品牌服务大会！
作为中国服务业的瞩目盛事，本次年会得到各级政府单位、行业协会领导的大力支持，来自全国27个省、自治区、直辖市、特别行政区，130多个城市、350多家酒店、物业、文旅行业集团、院校教育机构等金钥匙合作伙伴及代表，近700名嘉宾莅临大会，星光熠熠，阵容强大！在本次大会上，隆重举行了中国服务敬业论坛，行业专家及大咖共同围绕《中国金钥匙25年品牌发展对中国服务的影响》进行了深入讨论。各行业协会、金钥匙朋友等对中国金钥匙25周岁生日致以衷心祝贺。
敬业集团董事长李赶坡特别录制视频送去祝福，对金钥匙带动整个服务业品牌、品质提升以及其对社会文明、小康社会、中国大国地位的重要性、必要性进行了高度评价，内容如下：
尊敬的孙东主席、各位嘉宾：大家好！
首先对中国金钥匙25周年品牌服务大会的隆重召开表示热烈祝贺！
我是搞制造业的，而且体量很大，钢铁产量2200万吨，年销售收入1274亿元。但是，我们尤其重视服务。有两句话说得很响：第一句话“做好产品是最好的为客户服务”，第二句话“产品和服务1%的缺陷是客户100%的灾难，是企业自身被客户抛弃的开始。”
整个社会都是互为服务的。毛泽东主席将“为人民服务”定为党的宗旨，现在国家给干部定位“人民的公仆”。制造业也不只是卖产品，是卖解决问题的办法，给客户解决问题，那就要产品加服务。比如海尔，只将空调卖出去是不够的，要能达到为客户解决夏天炎热、冬天寒冷问题的目的；卖冰箱也不只是卖个冰箱而已，而是要帮助客户储存食物，而且要做到节电。
所以，任何行业都是有服务的。我们都知道服务的重要性，那么如何服务、如何做好服务这是一个大课题，金钥匙为我们起到了很好的带头作用。孙东先生创立了中国的金钥匙服务，这对中国来说是非常必要的。
通过我跟孙东主席的接触和学习金钥匙，谈以下几点体会：
金钥匙在逐步开启社会文明的大门
推行金钥匙对社会文明有双重作用
金钥匙培养了一批企业、一批酒店，培养了一批经理人、一批金钥匙的工作人员。这些人的文明素质都很高，通过他们的服务，会影响到被服务者，被服务者享受到文明的服务，自身感到舒服，也会提高自己的综合素质。
金钥匙是中国社会达到小康水平以后的必需
中国人经过努力，已经能够吃得饱、穿得暖，达到了小康水平。达到小康水平以后怎么办？要提高每个中国公民的素质，既有物质文明又有精神文明。如何提高中国公民的素质？金钥匙集25年之大成，形成了一套系统的、完整的解决问题的办法。金钥匙引领了中国的服务，参加金钥匙培训就显得非常重要。
金钥匙是中国在国际上大国地位的需要
中国国力逐步强大，马上成为世界第一大经济体。中国的有钱人很多，出国旅游、购物的人也很多。许多外国人喜欢中国人的钱，但是不喜欢中国人的做法，比如个别中国游客骑到华尔街的牛背上、说话大声吵闹、到处显摆自己有钱等等，这些都是自身素质低的表现。中国是一个大国，既要搞“一带一路”，与周边的国家连成经济共同体，又要宣传中国的文明，使世界认可。如果我们的种种做法不受世界人的喜欢，我们又何以成为大国呢？所以说中国经济、政治地位在世界上不断提高，每一位公民要为国争光，要提高自己的素质，接受金钥匙的培训是重要途径之一。